Política de Privacidade
Última atualização: 2 de outubro de 2026.
Esta política explica como a Kaiia trata os dados pessoais de quem visita o site kaiia.com.br, de quem conversa com a Kaiia pelo WhatsApp ou pelo Instagram e de quem é atendido pela Kaiia em nome dos estabelecimentos que a contratam. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, LGPD).
1. Quem somos
A Kaiia é uma marca da Pocket Go Tecnologia Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 37.617.169/0001-03, com sede na Av. Visconde de Guarapuava, 3263, Centro, Curitiba/PR.
A Kaiia oferece um concierge digital que atende, pelo WhatsApp e pelo Instagram Direct, os clientes de restaurantes, beach clubs, espaços de bem-estar, centros esportivos e outros negócios de experiência.
2. Nosso papel em cada situação
- Quando você fala com a própria Kaiia (pelo site, WhatsApp, Instagram ou e-mail), por exemplo para conhecer o serviço ou agendar uma demonstração, a Kaiia é a controladora dos seus dados. Somos nós que decidimos como e por que eles são tratados.
- Quando você é atendido pela Kaiia em nome de um estabelecimento (um restaurante, beach club, estúdio ou quadra, por exemplo), o controlador é o estabelecimento. A Kaiia atua como operadora: trata os dados apenas para prestar o atendimento, conforme as instruções do estabelecimento e o contrato firmado com ele. Nesse caso, a política de privacidade do estabelecimento também se aplica. Pedidos sobre os seus dados podem ser feitos diretamente ao estabelecimento ou a nós, e nós os encaminharemos.
3. Dados que tratamos
| Situação | Dados tratados |
|---|---|
| Visita ao site | Dados técnicos de navegação, como endereço IP, data e hora de acesso, tipo de navegador e páginas visitadas |
| Conversa pelo WhatsApp | Número de telefone, nome e foto de perfil exibidos no WhatsApp, conteúdo das mensagens (textos, áudios, imagens e arquivos) e data e hora |
| Conversa pelo Instagram Direct | Nome de usuário e identificador da conta, nome e foto de perfil, conteúdo das mensagens e data e hora |
| Atendimento em nome de um estabelecimento | Os dados acima, mais os informados para o atendimento: nome, data e horário de reservas, número de pessoas, preferências, pedidos, inscrições e histórico de atendimentos |
| Interessados e clientes da Kaiia | Nome, cargo, empresa, telefone, e-mail e informações sobre o negócio compartilhadas nas conversas |
Não solicitamos dados pessoais sensíveis, como dados de saúde, religião ou orientação sexual. Se você informar espontaneamente uma informação desse tipo, como uma restrição alimentar ou alergia para uma reserva, ela será usada somente para atender ao seu pedido e repassada apenas ao estabelecimento responsável.
4. Para que usamos os dados e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD) |
|---|---|
| Responder mensagens e prestar o atendimento, reservas, vendas e inscrições em nome dos estabelecimentos | Execução de contrato ou de procedimentos preliminares a pedido do titular (art. 7º, V), conforme as instruções do estabelecimento controlador |
| Apresentar a Kaiia, agendar e realizar demonstrações e enviar propostas comerciais | Procedimentos preliminares a contrato (art. 7º, V) e legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Manter o histórico de atendimento para dar continuidade ao relacionamento | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Melhorar a qualidade e a segurança do serviço, inclusive revisar conversas para corrigir falhas de atendimento | Legítimo interesse (art. 7º, IX) |
| Guardar registros de acesso ao site | Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II, e art. 15 do Marco Civil da Internet) |
| Cumprir obrigações legais e defender direitos em processos | Obrigação legal (art. 7º, II) e exercício regular de direitos (art. 7º, VI) |
| Enviar novidades e comunicações sobre a Kaiia | Consentimento (art. 7º, I), que pode ser retirado a qualquer momento |
Atendimento automatizado. As respostas da Kaiia são geradas por inteligência artificial com base nas informações fornecidas pelo estabelecimento. Você pode pedir, a qualquer momento, para falar com uma pessoa do estabelecimento ou solicitar a revisão de uma decisão tomada de forma automatizada (art. 20 da LGPD).
Não vendemos dados pessoais e não usamos o conteúdo das conversas para treinar modelos de inteligência artificial próprios.
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados pessoais somente quando necessário para prestar o serviço:
- Estabelecimentos contratantes: recebem os dados dos atendimentos feitos em nome deles.
- Provedores de tecnologia que operam o serviço:
- infraestrutura de servidores (hospedagem), onde o sistema funciona e os dados ficam armazenados;
- provedores de modelos de inteligência artificial, que processam o conteúdo das mensagens para gerar as respostas. O provedor é definido no projeto de cada estabelecimento;
- WAHA, software de conexão com o WhatsApp executado nos nossos próprios servidores.
- Meta Platforms (WhatsApp e Instagram): as mensagens trafegam pelas plataformas da Meta, que tratam dados conforme as próprias políticas de privacidade.
- Autoridades públicas: quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem judicial.
Exigimos dos nossos fornecedores confidencialidade e medidas de segurança compatíveis com esta política.
6. Transferência internacional
Alguns provedores de inteligência artificial e de infraestrutura podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, a transferência é feita apenas nas hipóteses do art. 33 da LGPD, como cláusulas contratuais padrão, e com garantias de proteção equivalentes às previstas na lei brasileira.
7. Por quanto tempo guardamos os dados
| Dados | Prazo |
|---|---|
| Conversas com interessados e clientes da Kaiia | Mantidas enquanto houver relacionamento comercial, com revisão periódica, ou até você pedir a exclusão |
| Conversas e mensagens de texto dos atendimentos feitos em nome de estabelecimentos | Mantidas até que o estabelecimento ou o titular peça a exclusão ou a anonimização |
| Fotos, áudios e documentos recebidos nos atendimentos | 365 dias por padrão, depois excluídos automaticamente. Cada estabelecimento pode ajustar esse prazo entre 30 dias e 10 anos |
| Registros de acesso ao sistema da Kaiia (quem acessou cada informação) | 5 anos, para segurança e auditoria |
| Registros de acesso ao site | 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet |
| Dados necessários para cumprir obrigações legais ou defender direitos | Pelo prazo exigido em lei ou até o fim do processo |
Ao fim do contrato com um estabelecimento, os dados dos atendimentos são excluídos, anonimizados ou devolvidos conforme a instrução dele.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda ou alteração, como controle de acesso restrito, conexões criptografadas e cópias de segurança. Se ocorrer um incidente de segurança que possa gerar risco ou dano relevante, comunicaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados, conforme o art. 48 da LGPD.
9. Seus direitos
Conforme o art. 18 da LGPD, você pode solicitar:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade dos dados a outro fornecedor;
- eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
- informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
- informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências da negativa;
- revogação do consentimento;
- oposição a tratamentos realizados com base em outras hipóteses legais, quando houver descumprimento da lei;
- revisão de decisões tomadas unicamente de forma automatizada.
Para exercer seus direitos, escreva para contato@kaiia.com.br. Respondemos em até 15 dias. Se o pedido se referir a um atendimento feito em nome de um estabelecimento, nós o encaminharemos ao estabelecimento controlador e avisaremos você. Você também pode apresentar reclamação à ANPD.
10. Como pedir a exclusão dos seus dados
- Envie um e-mail para contato@kaiia.com.br com o assunto "Exclusão de dados".
- Informe o número de WhatsApp ou o nome de usuário do Instagram usado na conversa.
- Confirmaremos o recebimento e concluiremos a exclusão ou anonimização dos seus dados, inclusive dos registros relacionados, em até 15 dias, exceto os dados que precisarmos manter por obrigação legal, que serão guardados apenas pelo prazo exigido.
11. Cookies
O site kaiia.com.br não usa cookies de publicidade. Podemos usar cookies necessários ao funcionamento do site e ferramentas de medição de audiência que trabalham com dados agregados. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador.
12. Crianças e adolescentes
O site e os canais de contato da Kaiia são destinados a maiores de 18 anos. Nos atendimentos feitos em nome de estabelecimentos, o tratamento de dados de crianças e adolescentes segue as instruções do estabelecimento e o art. 14 da LGPD. Se identificarmos dados de criança tratados sem o consentimento de um responsável, eles serão excluídos.
13. Contato e encarregado
Dúvidas, pedidos e comunicações sobre dados pessoais podem ser enviados ao canal do encarregado pelo tratamento de dados da Kaiia: contato@kaiia.com.br.
14. Alterações desta política
Podemos atualizar esta política para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A data da última atualização aparece no início do texto. Mudanças relevantes serão informadas no site.