Termos de Uso
Última atualização: 2 de outubro de 2026.
Estes termos regem o uso do site kaiia.com.br e das conversas com a Kaiia pelo WhatsApp e pelo Instagram Direct. Ao usar o site ou conversar com a Kaiia, você concorda com eles. A contratação da Kaiia por um estabelecimento é regida por contrato próprio, que prevalece sobre estes termos no que for específico.
1. Quem somos
A Kaiia é uma marca da Pocket Go Tecnologia Ltda, inscrita no CNPJ sob o nº 37.617.169/0001-03, com sede na Av. Visconde de Guarapuava, 3263, Centro, Curitiba/PR. Contato: contato@kaiia.com.br.
2. O que a Kaiia faz
A Kaiia é um concierge digital que atende, pelo WhatsApp e pelo Instagram Direct, os clientes de negócios de experiência, como restaurantes, beach clubs, espaços de bem-estar e centros esportivos. Ela responde dúvidas, conduz reservas, vendas e inscrições e organiza o histórico de atendimento, sempre com base nas informações e regras definidas por cada estabelecimento.
3. Atendimento automatizado
- As respostas da Kaiia são geradas por inteligência artificial. Você está conversando com um assistente digital, não com uma pessoa.
- As informações sobre cardápios, preços, horários, disponibilidade e regras são fornecidas pelo estabelecimento, que é responsável por mantê-las corretas e atualizadas.
- Apesar do nosso cuidado, a Kaiia pode cometer erros. Reservas, pedidos e inscrições só valem conforme confirmados pelo estabelecimento e pelas regras dele.
- Você pode pedir, a qualquer momento, para falar com uma pessoa do estabelecimento.
4. Demonstrações
Para apresentar o serviço, a Kaiia pode manter atendimentos de demonstração em nome de estabelecimentos fictícios. As reservas, pedidos e informações dessas demonstrações não têm efeito real e não geram nenhuma obrigação.
5. Uso aceitável
Ao usar o site ou conversar com a Kaiia, você se compromete a não:
- enviar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, ameaçador ou que viole direitos de terceiros;
- se passar por outra pessoa ou fornecer dados falsos;
- tentar enganar, sobrecarregar, explorar falhas ou obter informações internas do sistema, inclusive por manipulação das instruções do assistente;
- usar o serviço para enviar spam ou qualquer comunicação não solicitada;
- coletar dados do site ou das conversas por meios automatizados sem autorização.
Podemos interromper atendimentos e bloquear contatos que descumpram estas regras.
6. Plataformas de terceiros
O atendimento acontece no WhatsApp e no Instagram, plataformas da Meta Platforms. O uso desses aplicativos também está sujeito aos termos e às políticas da Meta. A Kaiia não controla essas plataformas e não responde por indisponibilidades, mudanças ou falhas causadas por elas. O site pode conter links para páginas de terceiros, que têm suas próprias regras.
7. Propriedade intelectual
A marca Kaiia, o logotipo, os textos, as imagens, o design do site e o software pertencem à Pocket Go Tecnologia Ltda ou são usados com autorização. Não é permitido copiar, reproduzir ou usar esses elementos sem autorização prévia por escrito.
8. Limitação de responsabilidade
- A Kaiia é responsável pela operação do atendimento digital. O estabelecimento é responsável pelos produtos, serviços, preços, reservas e experiências que oferece.
- Não respondemos por danos causados por informações incorretas fornecidas pelo estabelecimento, por uso indevido do serviço ou por falhas de plataformas de terceiros, internet ou energia.
- O site e os canais podem ficar temporariamente indisponíveis para manutenção ou por motivos fora do nosso controle.
- Nada nestes termos afasta direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor quando ele for aplicável.
9. Privacidade
O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade, disponível em kaiia.com.br/privacidade.html.
10. Alterações destes termos
Podemos atualizar estes termos a qualquer momento. A versão vigente estará sempre publicada no site, com a data da última atualização no início do texto.
11. Lei aplicável e foro
Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Curitiba/PR para resolver eventuais conflitos, ressalvado o direito do consumidor de propor ação no foro do seu domicílio.